Salesforce เริ่มให้บริการฟังก์ชันทั้งหมดของโซลูชัน 'Public Sector Solutions' สำหรับหน่วยงานภาครัฐของญี่ปุ่น

เซลส์ฟอร์ซ ญี่ปุ่น ประกาศเมื่อวันที่ 5 ว่าจะเปิดให้บริการฟังก์ชันทั้งหมดของโซลูชัน 'Public Sector Solutions (PSS)' สำหรับหน่วยงานภาครัฐของญี่ปุ่นทั่วประเทศ 'PSS' เป็นโซลูชันที่สนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของหน่วยงานราชการ โดยมีฟังก์ชันต่างๆ มากมาย เช่น การบริหารจัดการเงินเดือน พอร์ทัลสำหรับพนักงาน การบริหารจัดการเงินอุดหนุน การบริหารจัดการธุรกิจ และโครงการสังคม ฯลฯ เป้าหมายคือการเปลี่ยนผ่านกระบวนการทำงานของบริการภาครัฐไปสู่ระบบดิจิทัล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและให้บริการภาครัฐได้อย่างรวดเร็ว ยกตัวอย่างเช่น ฟังก์ชัน 'การบริหารจัดการสวัสดิการ (Benefit Management)' สามารถดำเนินการค้นหา ตรวจสอบ และบริหารจัดการสิทธิ์ในการรับสวัสดิการต่างๆ จากระบบเงินเดือนบนแพลตฟอร์มเดียว และเชื่อมโยงผู้ใช้ เช่น ประชาชนและผู้ประกอบการ กับระบบเงินเดือนที่เหมาะสม เพื่อให้กระบวนการสมัครใช้งานเป็นไปอย่างสะดวกสบาย ดังนั้น พนักงานจึงสามารถดำเนินการประเมินสิทธิ์ คำนวณและจัดสรรเงินเดือน รวมถึงวางแผนการจ่ายเงินได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ 'ศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center Management)' ยังช่วยสนับสนุนงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการตอบคำถามและให้ข้อมูลแก่ผู้สอบถาม เช่น ประชาชนและผู้ประกอบการ รวมถึงการจัดการข้อมูลการติดต่อสื่อสารแบบครบวงจร เพื่อให้สามารถวิเคราะห์สถานการณ์และให้คำตอบที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว 'ประสบการณ์ของพนักงาน (พอร์ทัลสำหรับพนักงาน) (Employee Experience)' นั้น มอบพอร์ทัลสำหรับพนักงานที่สามารถค้นหาและดูข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำงาน รวมถึงใช้งานกระบวนการสมัครต่างๆ และการจัดหาอุปกรณ์ ฯลฯ ช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถใช้งานได้ง่าย และเพิ่มประสิทธิภาพงานด้านทรัพยากรบุคคล การจัดหา และกระบวนการด้านไอที ฯลฯ เซลส์ฟอร์ซได้เริ่มนำเสนอ 'PSS' ฟังก์ชัน 'การบริหารจัดการใบอนุญาต (License & Permit Management)' และ 'การบริหารจัดการการตรวจสอบ (Inspection Management)' ในญี่ปุ่นล่วงหน้าตั้งแต่เดือนมีนาคม 2023 ในฐานะผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของงานด้านการจัดการใบอนุญาตของหน่วยงานภาครัฐ และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น องค์กรเอกชนไม่แสวงหาผลกำไร องค์กรส่งเสริมการท่องเที่ยวคิวชู ได้เริ่มนำฟังก์ชันบางส่วนของ 'PSS' มาใช้งานตั้งแต่ปี 2024 และประสบความสำเร็จในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและลดค่าใช้จ่าย