Salesforce запускает полный набор функций решения 'Public Sector Solutions' для государственных учреждений Японии

Salesforce Japan 5 дня объявила о полном предоставлении на территории Японии всех функций своего решения «Public Sector Solutions (PSS)» для государственных учреждений страны. «PSS» — это решение, призванное поддержать процесс цифровой трансформации государственного управления, которое включает в себя широкий спектр функций, таких как управление заработной платой, портал для сотрудников, управление субсидиями, управление предприятиями, социальные программы и многое другое. Цель внедрения данного решения — цифровизация рабочих процессов в сфере государственных услуг, что позволит повысить производительность и ускорить предоставление государственных услуг. Например, функция «Управление пособиями (Benefit Management)» позволяет осуществлять поиск, подачу заявок и управление льготами в рамках одной платформы, а также связывать пользователей, таких как жители и предприниматели, с соответствующими льготными программами, что обеспечивает удобство процесса подачи заявок. Таким образом, сотрудники могут эффективно выполнять функции, связанные с определением права на получение льгот, расчетом и начислением заработной платы, а также планированием выплат. Кроме того, «Управление контакт-центром (Contact Center Management)» обеспечивает централизованное управление запросами и информационным обеспечением консультантов, таких как жители и предприниматели, что позволяет быстро оценивать ситуацию и предоставлять соответствующие ответы. Функция «Опыт работы сотрудника (портал сотрудников) (Employee Experience)» предоставляет сотрудникам портал, с помощью которого они могут искать и просматривать необходимую для работы информацию, использовать различные рабочие процессы, подавать заявки, заказывать канцелярские товары и т. д., создавая удобную рабочую среду. Данная функция также способствует оптимизации таких бизнес-процессов, как управление кадрами, закупки и ИТ-процессы. Salesforce с марта 2023 года уже предоставляет в Японии некоторые функции «PSS» — «Управление лицензиями и разрешениями (License & Permit Management)» и «Управление инспекциями (Inspection Management)» в качестве решения для цифровой трансформации процессов управления разрешениями в государственных учреждениях. По данным Общей корпорации Кюсю по туризму, с 2024 года она внедряет некоторые функции «PSS», что позволило повысить эффективность работы сотрудников и сократить издержки.