Salesforce lance l'offre complète de ses solutions 'Public Sector Solutions' pour les administrations publiques japonaises

Salesforce Japan a annoncé le 5 de ce mois la mise à disposition générale au Japon de toutes les fonctionnalités de sa solution « Public Sector Solutions (PSS) » destinée aux organismes publics japonais. « PSS » est une solution qui soutient la numérisation de l’administration et qui est dotée de diverses fonctionnalités telles que la gestion des salaires, le portail des employés, la gestion des subventions, la gestion des entreprises et les programmes sociaux. L’objectif est de numériser les workflows des services administratifs afin d’améliorer la productivité et de fournir des services administratifs rapides. Par exemple, la fonction « Gestion des prestations (Benefit Management) » permet d’effectuer la recherche, la demande et la gestion de l’éligibilité aux prestations dans un cadre unique, sur une seule et même plateforme, et de relier les utilisateurs, tels que les résidents et les entreprises, aux régimes de prestations appropriés afin de fournir un processus de demande simple. Ainsi, les employés peuvent effectuer correctement l’évaluation de l’éligibilité, le calcul et l’attribution des prestations, ainsi que l’établissement des plans de paiement. De plus, le « Centre de contact (Contact Center Management) » soutient les tâches de gestion centralisée des demandes d’informations et des réponses aux questions des conseillers, tels que les résidents et les entreprises, permettant une compréhension rapide de la situation et une fourniture de réponses appropriées. « Expérience des employés (Portail des employés) (Employee Experience) » fournit un portail pour les employés doté de fonctions permettant de rechercher et de consulter les informations nécessaires au travail, d’utiliser divers workflows de demande et de gérer les approvisionnements en consommables, etc., offrant ainsi un environnement facile à utiliser pour les employés et permettant de rationaliser les tâches telles que le recrutement, la gestion des achats et les processus informatiques. Depuis mars 2023, Salesforce propose en avant-première au Japon les fonctionnalités « Gestion des licences et des permis (License & Permit Management) » et « Gestion des inspections (Inspection Management) » de « PSS » en tant que produit destiné à soutenir la numérisation des tâches de gestion des autorisations des organismes publics. L’association à but non lucratif Kyushu Tourism Organization (en japonais : 一般社団法人九州観光機構) a introduit certaines des fonctionnalités de « PSS » à partir de 2024 et a réalisé une amélioration de l’efficacité du travail des employés et une réduction des coûts.