Salesforce inicia oferta de todos os recursos da solução 'Public Sector Solutions' para órgãos públicos japoneses

A Salesforce Japan anunciou em 5 de julho que todas as funcionalidades da solução 'Public Sector Solutions (PSS)' para órgãos públicos japoneses estarão disponíveis no país. O 'PSS' é uma solução que oferece suporte à digitalização administrativa, com funcionalidades diversas, incluindo gestão de salários, portal de funcionários, gestão de subsídios, gestão de empresas e programas sociais. O objetivo é digitalizar o fluxo de trabalho dos serviços administrativos, visando aumentar a produtividade e acelerar a entrega de serviços administrativos. Por exemplo, a funcionalidade 'Gestão de Benefícios (Benefit Management)' permite que a pesquisa, solicitação e gestão de elegibilidade para benefícios sejam realizadas em uma única plataforma, conectando usuários como residentes e empresas aos programas de benefícios apropriados, proporcionando um processo de inscrição simplificado. Assim, os funcionários podem executar tarefas como determinar a elegibilidade, calcular e atribuir benefícios e planejar pagamentos de forma adequada. Além disso, o 'Gerenciamento de Contact Center (Contact Center Management)' auxilia na gestão integrada de perguntas e fornecimento de informações para consulentes como residentes e empresas, permitindo que as situações sejam compreendidas rapidamente e respostas adequadas sejam fornecidas. A 'Experiência do Funcionário (Portal do Funcionário) (Employee Experience)' fornece um portal para funcionários com funções de pesquisa e visualização de informações necessárias para o trabalho, além de oferecer diversos fluxos de trabalho de solicitações e suprimentos, criando um ambiente fácil de usar para os funcionários e otimizando tarefas como recrutamento, gestão de suprimentos e processos de TI. A Salesforce vem oferecendo o 'PSS' no Japão desde março de 2023 como um produto que suporta a digitalização de tarefas de gerenciamento de licenças em órgãos públicos, com as funcionalidades 'Gerenciamento de Licenças e Permissões (License & Permit Management)' e 'Gerenciamento de Inspeções (Inspection Management)'. A Organização de Turismo de Kyushu (Kyushu Tourism Organization), uma organização sem fins lucrativos, adotou algumas funcionalidades do 'PSS' a partir de 2024, conseguindo melhorar a eficiência do trabalho dos funcionários e reduzir custos.